L'informe d'activitat de CSQ de xat conté un resum dels xats abandonats, gestionats i presentats de cada cua del servei de contacte (CSQ). Mostra el màxim i la mitjana de temps dels xats que estan a la cua i que s'estan gestionant. També mostra la puntuació mitjana dels xats valorats que estan encaminats a CSQ.
Gràfics
Estan disponibles els gràfics següents:
|
Nom del gràfic
|
Descripció
|
|---|
|
Mitjana de temps de gestió per CSQ
|
Mostra la mitjana de temps de gestió per a xats que es gestionen a una CSQ.
|
|
Temps màxim a la cua per a xats presentats per la CSQ
|
Mostra el xat amb el temps de cua més llarg en una CSQ.
|
Camps
L' informe inclou una taula en què es mostra la informació següent:
|
Camp
|
Descripció
|
|---|
|
Nom de CSQ
|
Nom de CSQ.
|
|
Id. de CSQ
|
Id. exclusiu de la CSQ.
|
|
Xats presentats
|
Nombre de xats que s'envien a la CSQ independentment de si un agent accepta el xat.
|
|
Temps a la cua: mitjana
|
Mitjana de temps a la cua de tots els xats que s'envien a la CSQ.
|
|
Temps a la cua: màxim
|
Temps màxim a la cua de qualsevol xat que s'envia a la CSQ.
|
|
Xats gestionats
|
Nombre de xats que s'han enviat als agents a través d'aquesta CSQ i que els agents accepten i gestionen.
|
|
Temps de gestió: mitjana
|
Mitjana de temps de gestió per a tots els xats gestionats per la CSQ. El temps de gestió és el temps actiu del xat.
|
|
Temps de gestió: màxim
|
Període més llarg de qualsevol xat que la CSQ ha gestionat.
|
|
Xats abandonats
|
Nombre de xats que s'envien a la CSQ però que cap agent respon. El motiu és que el client ha finalitzat el xat abans que l'agent accepti o es desconnecti (perquè ha caducat la sessió o per alteracions de la xarxa).
|
|
Puntuació mitjana
|
Puntuació mitjana dels xats valorats gestionats per CSQ.
|
Criteris de filtre
Podeu filtrar la informació amb el paràmetre següent:
|
Paràmetre de filtre
|
Resultat
|
|---|
|
Noms de CSQ
|
Mostra informació de les CSQ especificades.
|
Criteris d'agrupament
Cap